IT Manager : missions et organisation

En quoi consiste votre rôle de responsable informatique senior ?
Mon rôle principal est d’encadrer mon équipe, en veillant à la gestion des priorités et des objectifs pour l’ensemble du domaine fonctionnel. Je gère également les demandes d’investissement sur nos outils et applications.

Quelles sont vos missions quotidiennes ?
Je m’occupe de coordonner, planifier et diriger les activités liées à l’informatique et aux réseaux dans notre organisation. Je dois m’assurer que tous les employés sont en mesure de travailler sur place ou à distance avec un accès complet aux ressources de l’entreprise. Nous surveillons également les performances des serveurs, l’intégrité et la sécurité de notre réseau ; nous déployons des ordinateurs portables, des appareils mobiles ; nous surveillons le bon accès à nos applications d’entreprise et nous tenons un inventaire précis des équipements liés à l’informatique, entre autres !

Comment votre équipe est-elle structurée ?
Je rapporte à Thibaut Aleksanderek qui est le directeur informatique de RCUSA/Americas, et je gère directement le technicien de support sur site dans le bureau de NYC. Je coordonne les demandes envoyées à l’équipe de support à distance avec notre partenaire informatique externe.

L’impact de la pandémie

Comment votre travail a-t-il été affecté par la pandémie ?
La pandémie a eu un impact significatif sur tous les rôles liés à l’informatique et notre charge de travail spécifiquement : sur les premiers mois, notre flux de requêtes a augmenté de près de 50%. Un nombre considérable de demandes supplémentaires ont été générées alors que les utilisateurs s’adaptaient au nouvel environnement de travail à distance.

Justement, comment l’équipe informatique parvient-elle à soutenir les employés qui télétravaillent ?
La solution adoptée par l’entreprise pour gérer les accès à distance à notre réseau nous a facilité la tâche ! Même en travaillant à domicile, l’équipe informatique a pu soutenir les utilisateurs et éviter toute interruption de service. Nous devons seulement nous rendre au bureau pour la maintenance de l’infrastructure des locaux.

Qu’est-ce que la pandémie vous a appris ?
Le plus grand défi rencontré a été de déployer la nouvelle solution VPN en moins de 5 jours, et d’obtenir en un temps record la pleine coopération et l’engagement de tous les utilisateurs. Il a également fallu soutenir les utilisateurs pour éviter toute interruption de service ; les heures de travail ont donc dû être plus flexibles pour assister les utilisateurs sur différents fuseaux horaires.

Nous avons surtout appris que fournir un service exceptionnel n’est pas toujours suffisant, dans ces temps difficiles. Chaque fois que nous contactons un collègue pour travailler sur une demande, nous prenons le temps de l’écouter, de montrer de l’empathie et de partager des expériences, cela rend la journée de tout le monde meilleure.

Rejoindre Rémy Cointreau

Qu’est-ce qui vous a donné envie de rejoindre l’entreprise ?
Je travaillais pour IBM avant de rejoindre Rémy. J’ai postulé pour les perspectives de carrière : il s’agissait d’une opportunité tangible d’évoluer dans une institution stable, rentable et renommée.

Quelles sont les particularités du travail chez Rémy Cointreau ?
Rémy Cointreau est une entreprise spéciale non seulement en raison du succès de ses produits, mais aussi parce que des personnes extrêmement compétentes travaillent dur pour le succès de l’entreprise. En conséquence, le succès de l’entreprise se reflète dans un environnement de travail sain et collaboratif comme je n’en ai jamais connu. Aujourd’hui, je peux affirmer que le choix de rejoindre Rémy a été le meilleur de ma carrière !

Un conseil pour un futur candidat qui rejoindrait Rémy Cointreau ?
N’hésitez pas, vous ferez partie d’une organisation prospère, avec une tradition, des produits étonnants, et beaucoup d’opportunités d’apprentissage et de carrière. Rejoindre l’équipe informatique est une opportunité de changement de carrière, l’équipe est dynamique, compétente et engagée dans les résultats.